美業課堂 | 美業門店兩張王牌：産品力和體驗感

美業門店如何打造産品力？

1産品不是越多越好

很多門店都嘗試過增加項目，認爲項目越多，客戶的選擇越多，門店的競争力就越強。客戶需要紋繡增加紋繡，客戶需要美容增加美容，客戶需要減肥增加減肥……看似都在滿足客戶的需求，但慢慢的發現門店成了一個四不像，樣樣都有樣樣都普普通通，沒有特色。

在今天這個競争慘烈的市場環境中，沒有特色就基本上失去發展的空間。

現在的市場，産品服務是充足的，獲取産品服務的渠道是多樣的，客戶的注意力是稀缺的。越聚焦才越能吸引客戶的注意力，要聚焦，做減法，才能打出我們自己的特色，而特色就是客戶選擇我們的理由。

2單一産品服務要包裝或組合

當然也有一些門店始終就非常的專注，例如一個針灸減肥的門店，他的業務流程非常的簡單和單一，稱體重、針灸，一次多少錢。

聚焦專注能夠打造特色，但如果選擇太單一也很容易失去客戶，在操作上失去靈活性。

永和豆漿不隻是賣豆漿，味千拉面也不是隻有拉面……聚焦是給自己做定位，是打造特色的，但在聚焦的同時要給客戶更多的選擇，隻有這樣才能大限度的獲取客戶。

聚焦不等于單一，單一的産品服務一定要拆分包裝來滿足不同的需求。例如上面的針灸減肥就可以根據減肥階段、肥胖原因、針法特色等，來拆分、組合、包裝成更多的産品，來滿足不同客戶的需求。

3産品要有梯度和定位

每個産品都要有自己的目标和特定的作用，不是所有産品都是用來掙錢的。

我們經常把産品分爲引流産品、拳頭産品和盈利産品，引流産品設計的目的就是吸引客戶進店，拳頭産品是爲了實現客戶的初次購買，盈利産品是爲我們提供豐厚利潤的。

每一個産品一定要有他的作用和打法，而不能混爲一談，不同的産品需要達到不同的目的，當然終目的是一緻的都是爲了實現更多的盈利。

2如何增加客戶體驗感？

1專業化

專業化是指技能、服務、産品的标準化和透明化。美業門店的價值，在于爲顧客提供優質産品和專業服務。

過去很多年，有近50%的美容院技師基礎技能不過關，門店缺少核心項目，隻能依賴廠家産品優惠和導師下店促銷，如此以來，不僅極大地傷害了顧客，而且讓行業有了暴利、不專業，甚至騙子的污名。

在回歸服務本質的今天，隻有提供優質的産品、優質的服務、優質的體驗，爲顧客解決實際問題，體現自己的專業化能力，美業門店才有存在的價值。

2差異化

如何保持一個美業門店的差異化？作品、效果隻是基礎，而差異化是其附加值的決定因素。

定位細分領域，占據該領域的高地，這是門店勝出的重要的因素。也有一些門店在做更多新式探索，如把皮膚、身體項目與心理學相結合，或者身體調理結合芳香調理等，以差異化經營深挖門店的護城河。

市場變化和競争加劇，是選擇堅守一線城市或者退居三四線市場，每一種選擇都有不同的經營策略，但是想要走出誤區，美業人應該形成的共識是，切實把産品和服務作爲成長根基，長什麽葉，結什麽果取決于根紮得深不深。

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